سياسة الإلغاء واسترداد المدفوعات

ريكاب خدمة رقمية تُفعّل بعد تأكيد الدفع. يبدأ تنفيذ الخدمة عند إضافة رصيد الاشتراك أو الساعات والتقارير الإضافية إلى حساب العميل، ويُحتسب الاستخدام عند انضمام ريكاب إلى اجتماع أو بدء معالجة محتواه أو إنشاء تقرير عنه.

• طلب يُقدَّم خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، بشرط عدم استخدام الاشتراك أو الساعات أو التقارير وعدم الانتفاع بالخدمة.
• خصم مكرر للعملية نفسها.
• خصم صحيح لم يقابله تفعيل الرصيد بسبب خطأ تقني من ريكاب وتعذّر علينا إتمام التفعيل.
• أي حالة أخرى يوجب فيها النظام إلغاء العملية أو إعادة المبلغ.

• الاشتراك أو الرصيد الذي بدأ استخدامه أو تحققت منه منفعة، بما في ذلك انضمام ريكاب إلى اجتماع أو معالجة تسجيله أو إنشاء تقرير.
• الوقت أو التقارير المستهلكة فعلياً.
• عدم استخدام الرصيد المتاح بعد انتهاء مدة الاشتراك، إذا كان الرصيد مرتبطاً بفترة محددة ومعلنة عند الشراء.
• تعذر الاستخدام الناتج عن مخالفة شروط الاستخدام أو تعطيل الحساب بسبب نشاط غير مشروع.

لا تحدّ هذه الحالات من أي حق إلزامي يقرره نظام التجارة الإلكترونية أو أي نظام نافذ في المملكة العربية السعودية.

تتجدد الباقات المدفوعة شهرياً عند تفعيل التجديد التلقائي. يمكنك إلغاء التجديد قبل موعد الخصم التالي، ويظل رصيد الفترة المدفوعة متاحاً حتى نهايتها وفق حدود الباقة. إلغاء التجديد يمنع الخصم في الدورات القادمة، لكنه لا يؤدي إلى استرداد الفترة الجارية بعد بدء استخدام رصيدها.

يوضّح ريكاب قبل الدفع سعر الرصيد الإضافي ومقداره. يبقى الرصيد الإضافي غير المستخدم في الحساب وفق الشروط المعروضة عند الشراء، ويُستهلك بعد رصيد الاشتراك. يخضع طلب استرداده للأحكام الواردة في هذه السياسة.

أرسل طلب الاسترداد من البريد المرتبط بالحساب إلى info@reqap.net مع رقم العملية، وتاريخ الدفع، وسبب الطلب. نراجع الطلب وحالة الاستخدام ونرسل نتيجة المراجعة عبر البريد. عند قبول الطلب نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق ظهوره مدة إضافية تحددها بوابة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.

إذا لاحظت خصماً مكرراً أو عملية لا تعرفها، تواصل معنا فوراً عبر البريد أعلاه. سنتحقق من سجل العملية بالتنسيق مع مزوّد الدفع، دون أن يؤثر ذلك في حقك بالتواصل مع البنك المصدر للبطاقة.

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير طريقة الدفع أو الباقات أو المتطلبات النظامية. تُنشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.